Специалист Абонентского отдела

Абонентский отдел сопровождает и консультирует Клиентов нашей Компании, а также работает на их удержание.
Мы приглашаем в нашу команду человека, который считает, что клиентский сервис - его профессиональное призвание.

Вам предстоит:

  • работа с активной абонентской базой;
  • обработка обращений, помощь в устранении проблемы клиента;
  • решение конфликтных ситуаций с клиентами по телефону;
  • прием входящих звонков с намерением расторгнуть договор и прочих претензий;
  • удержание абонентов;
  • совершение исходящих звонков (НЕ ПРОДАЖИ!) для решения различных ситуаций с абонентами;
  • взаимодействие со смежными подразделениями;
  • работа в электронной системе, ведение установленной отчетности.

Работа на телефоне. КЛИЕНТЫ В ОФИС НЕ ПРИХОДЯТ.

Знания и умения:

  • опыт работы в аналогичной сфере не менее полугода, либо опыт работы с конфликтными клиентами по телефону;
  • опытный пользователь ПК (MS Word, Excel);
  • грамотная речь, умение вести переговоры;
  • клиентоориентированность, коммуникабельность, высокая обучаемость и работоспособность;
  • стрессоустойчивость.



Мы предлагаем:

  • работу в крупнейшем телекоммуникационном холдинге РФ;
  • график работы - 2/2 с 09:00 до 21:00;
  • официальное оформление по ТК РФ;
  • полностью белая заработная плата - оклад + премия;
  • молодой, дружный коллектив профессионалов;
  • регулярное корпоративное обучение;
  • работа в комфортабельном офисе в БЦ "Петровский форт" в пешей доступности от метро (10 мин. от ст.м. Площадь Ленина, 20 мин. от ст.м. Горьковская).



Отдел подбора персонала
Финляндский пр., д. 4, БЦ «Петровский Форт»
Тел.: 8 (812) 643-05-61, 89812225286
E-mail: iuliia.m.kosterina@ertelecom.spb.ru